1. Productos incluidos en la política
Esta política aplica únicamente a los productos florales vendidos directamente a través del sitio web Studyqwynadora. Los productos deben haber sido adquiridos para entrega en territorio nacional (España)
2. Condiciones para solicitar una devolución
Para poder solicitar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:
- El producto ha sido recibido dañado o con un defecto visible.
- El producto entregado no corresponde al pedido realizado.
- La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
3. Cómo iniciar una solicitud de devolución
Si deseas iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 913 758 798
Dirección: C. de Ercilla, 53, Arganzuela, 28045 Madrid, España
Proporciona el número de pedido, imágenes del producto y una breve explicación del motivo.
4. Evaluación de solicitudes
Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 1 a 2 días laborables para confirmar los pasos a seguir.
5. Opciones disponibles tras la evaluación
Una vez evaluada la solicitud, ofrecemos las siguientes opciones según el caso:
- Reemplazo del producto sin coste adicional.
- Reembolso parcial o total del importe pagado.
- Cupón de descuento para compras futuras.
6. Situaciones no cubiertas por esta política
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega.
- La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
- Cambio de opinión una vez enviado el producto.
- Flores afectadas por condiciones externas después de la entrega.
7. Costes de devolució
En caso de devolución por error o daño atribuible a Studyqwynadora, asumimos todos los costes asociados. En otras situaciones, los costes podrían correr a cargo del cliente, siempre previa notificación.
8. Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la confirmación. El método de reembolso será el mismo utilizado en el pago original.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de facilitar la información correcta y estar disponible durante el horario de entrega para evitar incidencias que impidan la recepción del pedido.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento:
Dirección: C. de Ercilla, 53, Arganzuela, 28045 Madrid, España
Teléfono: +34 913 758 798.
Correo electrónico: [email protected]